A capacidade de transformar desafios organizacionais reais em soluções inovadoras e de impacto é uma das marcas do Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios (MPADN) da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Um exemplo recente desse potencial é a publicação do artigo “Solução omnicanal aplicada nos canais de atendimento ao cliente de uma instituição financeira no Brasil”, na Revista Brasileira de Marketing (ReMark), periódico científico de destaque nacional.

O estudo foi desenvolvido pela egressa Gabriela de Paula Ribeiro em parceria com os pesquisadores Alexandre Cappellozza, coordenador e docente do MPADN, e Luis Hernan Contreras Pinochet, docente da Universidade de São Paulo (USP).

A pesquisa apresenta uma solução inovadora para um dos principais desafios enfrentados por instituições financeiras: a integração dos canais de atendimento ao cliente. Os resultados demonstraram ganhos relevantes para a gestão dos serviços, melhoria da experiência dos clientes e fortalecimento da capacidade analítica da organização, evidenciando a conexão entre conhecimento científico e transformação prática dos negócios.
O trabalho também reforça uma característica central do MPADN: a produção de conhecimento aplicado com impacto organizacional e social. Desenvolvido em um contexto real de mercado, o estudo contribuiu para a transformação digital de uma grande instituição financeira brasileira, apoiando a melhoria contínua dos processos, a redução de reclamações de clientes e a criação de uma cultura orientada à inovação e à experiência do consumidor.

A publicação evidencia aspectos valorizados pela Área Administração Pública e de Empresas, Ciências Contábeis e Turismo da CAPES, como a formação qualificada de egressos, a produção científica em periódicos reconhecidos, a cooperação interinstitucional e, sobretudo, o impacto da pesquisa na sociedade e nas organizações.

Ao transformar o trabalho de conclusão do curso em  conhecimento científico publicado e aplicável ao mercado, o MPADN reafirma seu compromisso com a geração de soluções para desafios contemporâneos da gestão, preparando profissionais capazes de liderar processos de inovação e desenvolvimento de negócios em diferentes setores da economia.

Link para acesso ao artigo:

Solução omnicanal aplicada nos canais de atendimento ao cliente de uma instituição financeira no Brasil | ReMark - Revista Brasileira de Marketing