Encontro de Embaixadores da Marca promove integração e aprendizado entre colaboradores

Na última terça-feira, 08 de setembro, aconteceu no auditório do MackGraphe, do campus Higienópolis da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), o Encontro de Embaixadores da Marca Mackenzie, que reuniu todos os participantes do programa em um dia dedicado à conexão e comunicação integrada entre as diferentes áreas. O tema da edição foi Influenciar para Conectar – o papel estratégico dos embaixadores.

Além de dinâmicas de engajamento entre os embaixadores, o evento contou com palestras sobre a comunicação institucional. A primeira foi ministrada pela professora do Mestrado Profissional em Comunicação Intercultural das Organizações (MPCOM) e do curso de Jornalismo, Denise Paiero, em que destacou a importância de possuir um bom gerenciamento das redes sociais, principalmente aqueles que representam a marca, pois atualmente todas as informações e opiniões são formadas no mundo virtual. 

Denise explicou que o fenômeno mais fácil de ocorrer é o alastramento de informações nas redes, seja por meio de publicações intencionais ou uma simples foto postada com os colegas de trabalho. Para salientar a necessidade de prestar atenção ao divulgar um conteúdo, a professora realizou uma votação relâmpago, na qual apresentou cinco cenários diferentes: desabafar sobre a chefia on-line; foto na sala de trabalho; republicar um meme possivelmente ofensivo; enviar informações não verídicas no grupo do WhatsApp; e postar a foto de um associado na confraternização da empresa. E pediu que a plateia indicasse se seria uma boa postagem ou não. 

Na maioria dos casos, a resposta foi não, pois mesmo que a publicação não tivesse más intenções, é difícil garantir as circunstâncias e resultados ideais para a imagem do colaborador e da marca. Para assegurar uma boa publicação, a professora Denise apresentou o conceito Pausa de 15 segundos/ cinco testes, com o intuito de fazer o embaixador parar e pensar antes de subir algo nas redes sociais, como:

• Eu mostraria isso nessa sala?

• A frase isolada sustenta o que eu quis dizer?

• Quem vir depois entenderá o tom e a situação?

• Algo me identifica como integrante da instituição?

• Continuarei confortável quando a situação passar?

Se a resposta para qualquer uma dessas perguntas for não, o ideal é não postar. O importante é publicar informações públicas, de fontes confiáveis e com autorização da instituição. Para Denise, outro ponto importante como embaixador é saber se antecipar a crises e possíveis temas sensíveis, identificando em postagens ou comunicações diversas o quanto elas podem causar de impacto. "Na dúvida, procurem os setores responsáveis pela nossa comunicação institucional ou os seus gestores, que saberão encaminhar a questão, pois a equipe de Marketing está sempre disposta a apoiá-los", adicionou ela.

Em seguida, o coordenador de Atividades Complementares e de Extensão e professor da Escola de Engenharia (EE), Delmárcio Gomes, recordou os acertos e erros ao assumir a comunicação do curso. Seu principal objetivo era responder uma simples pergunta: como fazer a EE conversar melhor com a sua própria comunidade? 

Ao perceber que a nova geração tende a utilizar mais as redes sociais para se informar, o professor mudou a estratégia. Para superar os desafios da falha na comunicação, ele uniu e construiu uma nova identidade própria para a EE nas redes, com o intuito de manter um padrão e integrar mais os alunos nas atividades.

O professor Delmárcio explicou que a aproximação com o setor de Marketing foi fundamental nesse processo, pois permitiu que o alinhamento da comunicação seguisse o tom de voz, diretrizes da marca e propagasse um Mackenzie mais unificado. "Essa foi a grande virada, porque uma comunicação mais ampla também precisa ser mais assertiva e mais alinhada", comentou ele.

Após as palestras, o professor do curso de Cinema do Centro de Comunicação e Letras (CCL), Lucas Abrunhosa, realizou uma oficina de fotografia com os embaixadores da marca, para ajudá-los em suas próximas publicações.

O professor tirou as dúvidas e escutou as principais dificuldades relacionadas com a fotografia, portanto, para sair da teoria para a prática, Lucas liderou os embaixadores por um passeio pelo campus e deixou suas melhores dicas para tirar fotos com o celular. 

Os Embaixadores da Marca se reúnem no decorrer do ano para compreender quais desafios e melhorias cada área pode realizar, trocam informações e facilitam a maneira como a comunicação transita pelo Mackenzie. O encontro presencial é a chance que os colaboradores têm para compartilhar as suas diferentes experiências e se integrar ainda mais.

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