Quando empatia e hospitalidade transformam a comunicação

Na última quinta-feira, 17 de setembro, o Centro Histórico e Cultural Mackenzie (CHCM) sediou o lançamento do livro Empatia e Hospitalidade na Comunicação Organizacional, de Luciana Guerreiro Sabbadini, coordenadora de Relações Públicas e Cerimonial (CRPC) e professora da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM).

A obra explora a relação entre hospitalidade e empatia na comunicação e de que forma esses conceitos podem ser aplicados às práticas organizacionais por meio de ações que promovem confiança, receptividade e transparência.

Segundo Marco Tullio de Castro Vasconcelos, reitor da UPM, uma obra como Empatia e Hospitalidade na Comunicação Organizacional contribuirá para a formação das futuras gerações, em sintonia com a trajetória institucional do Mackenzie, marcada pelo acolhimento, cuidado e excelência. “Que este livro possa encontrar muitos leitores e que esta noite seja uma celebração daquilo que a própria obra nos ensina”, evidenciou.

Luciana contou que a ideia do livro surgiu a partir de sua tese de doutorado, que, a princípio, seria sobre eventos. A trajetória, porém, tomou outro rumo quando surgiu o convite para lecionar no curso de Gestão de Hospitalidade da UPM. “Na época pensei: é isso o que quero! Trabalhar com hospitalidade organizacional, uma área em que não existem tantas publicações.”

A coordenadora explicou que toda pesquisa possui seus desafios, especialmente uma tese de doutorado, na qual cada etapa é detalhada. Para ela, foi necessário aprofundar os estudos sobre hospitalidade, relações públicas e comunicação empática, a fim de demonstrar, em sua análise, como a união desses três fatores pode ser aplicada ao mercado profissional. “Eu sou muito perfeccionista, então, para mim, sempre era possível melhorar, o que foi definitivamente um desafio. Mas ver hoje que deu tudo certo é muito gratificante.”

Luciana relatou que nunca havia pensado que um dia publicaria um livro e destacou o quanto o processo foi enriquecedor. “Estou muito feliz e só tenho a agradecer pela presença de todos aqui que me incentivaram durante todo o processo”, finalizou.

O lançamento também contou com a presença de integrantes da administração do Mackenzie, entre eles Luiz Roberto Martins Rocha, vice-reitor da UPM; José Paulo Fernandes, presidente em exercício do Instituto Presbiteriano Mackenzie (IPM) e Diretor de Finanças; Adilson Vieira, membro do Conselho Deliberativo do IPM; Benedito Guimarães Aguiar, diretor do MackGraphe; Marcos Nepomuceno, pró-reitor de Graduação; Cleverson Pereira de Almeida, pró-reitor de Extensão e Cultura; e Luiz Guilherme Dellore, secretário de Controle Acadêmico.