Você sabia que a GERTI (Gerência de Tecnologia da Informação) é responsável por planejar e operar toda a tecnologia do Instituto Presbiteriano Mackenzie (IPM)?  

Ao contrário do que muitos colaboradores podem pensar, a GERTI possui funções que vão além da parte tecnológica. A unidade atua como parceira estratégica das áreas acadêmicas e administrativas, auxiliando com implementações tecnológicas específicas para cada necessidade institucional.  

De acordo com André Calabrez, gerente de Tecnologia da Informação, o papel da área é de extrema importância para garantir um funcionamento tecnológico pleno entre todos os setores do IPM. “Isso certifica que todos os departamentos operem com níveis consistentes de qualidade, segurança e eficiência”, comentou.  

Além dos serviços mais utilizados pelos colaboradores, como o atendimento aos usuários (help desk), a GERTI dispõe de inúmeros outros ofícios para auxiliar os mackenzistas, por exemplo: 

• Gestão de redes, servidores e ambientes 

• Suporte às operações das unidades (inclusive hospitais e áreas críticas) 

• Sustentação e evolução de sistemas acadêmicos, administrativos e assistenciais 

• Proteção de dados  

• Monitoramento de riscos e incidentes 

O gerente explicou como demais áreas podem pedir a ajuda da GERTI caso necessitem, basta abrir um chamado no Portal de Serviços, sistema oficial de atendimento de TI. Esse canal permite que todas as solicitações sejam respondidas com organização e por ordem de prioridade. Além disso, para entrar em contato com o help desk, basta ligar no ramal 8747.  

Por fim, Calabrez contou uma curiosidade sobre a GERTI. Para eles a frase “Você já abriu um chamado?”, é considerada uma piada interna, pois apesar de parecer algo simples com tom descontraído ele é essencial para a realização do procedimento e orientação do usuário. “O chamado é o que nos permite organizar, priorizar e atender com qualidade todas as demandas de tecnologia”, finalizou.