A tecnologia faz parte de cada momento do nosso cotidiano, e o celular se tornou a principal ferramenta para mantermos tudo ao alcance das mãos. Pensando em mais agilidade e praticidade no acesso aos serviços de TI, a Gerência de Tecnologia da Informação (GERTI) disponibiliza um canal de suporte direto pelo WhatsApp corporativo. Com essa solução, você ganha mais rapidez na resolução de demandas, atendimento humanizado e suporte alinhado à rotina digital de hoje.

Ao utilizar o canal oficial de atendimento via WhatsApp, você não apenas economiza tempo, mas também garante que suas informações e equipamentos recebam o tratamento adequado e seguro, seguindo os padrões do Mackenzie. Entre os serviços disponíveis, é possível realizar desbloqueio e alteração de senhas em poucos minutos, de forma autônoma e prática, diretamente pelo navegador do celular, uma solução eficiente para situações como bloqueios acidentais de senha.

O canal de autoatendimento está disponível para todos os colaboradores do Mackenzie e oferece suporte para as seguintes áreas:

• Suporte de Equipamentos: Atendimento para problemas relacionados a computadores, notebooks, impressoras e demais dispositivos utilizados no trabalho. Manutenção preventiva, correção de falhas e orientações para o melhor uso dos equipamentos.
• Softwares e Sistemas: Auxílio na instalação, atualização e uso de programas corporativos e sistemas institucionais. Suporte em casos de erros de acesso, falhas de funcionamento e orientações sobre funcionalidades.
• Telefonia e Áudio-Vídeo: Suporte para telefones, ramais, chamadas em conferência e recursos de áudio e vídeo. Auxílio com videoconferências, projetores e equipamentos multimídia.
• Segurança da Informação: Orientações e medidas para proteger dados e acessos digitais. Políticas de senhas, prevenção contra ataques cibernéticos, uso seguro de e-mails, além de suporte em situações de incidentes de segurança.
• Solicitação de Suporte Técnico: Canal para abrir chamados técnicos e registrar necessidades relacionadas a equipamentos, softwares, telefonia ou segurança. Permite acompanhar o andamento da solicitação até a resolução do problema.

O atendimento via WhatsApp oferece uma série de vantagens para os usuários. Entre elas, a agilidade na resposta, com soluções rápidas para as solicitações mais frequentes, evitando atrasos na rotina. O canal também garante acesso descomplicado, permitindo esclarecer dúvidas de forma simples e intuitiva, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Outra vantagem é o controle e a transparência: cada interação fica registrada automaticamente, possibilitando o acompanhamento pela equipe de TI e assegurando maior segurança ao processo. Além disso, o serviço está disponível tanto no celular quanto no computador, o que garante suporte contínuo e acessível de onde o usuário estiver.

Para garantir que você use o canal de autoatendimento com 100% de eficiência, a GERTI preparou guias rápidos. Acesse os links abaixo para aprender o passo a passo:

Tutorial: Alteração da senha de Intranet, Oracle, Moodle e Wi-Fi
Tutorial: Desbloqueio de Rede
Tutorial: Alteração da senha de Rede ADMS, SPO e EDUC