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Objetivo do Curso

Saber como o cliente pensa e como gostaria de ser tratado ou ainda, o que gostaria de comprar é fundamental, tanto para os clientes internos como para os clientes externos. Destacamos ainda: • Mergulhar na Gestão da Experiência do Cliente; • Analisar as diferenças de fontes de dados e entre as métricas de CX; • Entender o processo de mapeamento da experiência e exercitar as decisões gerencias relacionadas à jornada do consumidor; • Realizar o Close the Loop para Problemas em CX; • Planejar competências necessárias e as ações de engajamento de colaboradores; • Articular necessidades de estrutura analítica e tecnológica para CX; • Analisar as principais lacunas a serem trabalhadas na organização e planejar a implementação de Programa de CX.

Público-Alvo

Profissionais que lidam com clientes ou que buscam melhores resultados para sua empresa. Executivos e profissionais que queiram implementar ou melhorar a sua gestão da experiência do cliente. Profissionais de vendas, Atendimento, CRM e Contact Center.