Ouvidoria Universitária

Ouvidoria Acadêmica - UPM - Campus Higienópolis

Acompanha o desempenho dos discentes, desde seu ingresso até sua saída, pois este acompanhamento é tarefa necessária na avaliação de resultados e na tomada de decisões para o planejamento do ensino. Além disso, a Ouvidoria assume uma posição mais ampla, diagnosticando problemas e percebendo aspectos positivos em um contexto de supervisão mais abrangente.

Na UPM, priorizando uma comunicação direta com a comunidade acadêmica e a comunidade externa, implantou-se em agosto de 2000 a Ouvidoria, com o objetivo de levar a Instituição a:

• identificar aspectos dos serviços que os alunos valorizam mais;

• identificar possíveis problemas de várias áreas;

• identificar ansiedades mais freqüentes dos alunos iniciantes;

• ajudar na identificação do perfil dos alunos;

• receber todo tipo de manifestação;

• prestar informação à comunidade externa e interna;

• agilizar processos e,

• buscar soluções para as manifestações dos alunos.

Para a atuação eficiente da Ouvidoria, o Ouvidor exerce suas funções com independência e autonomia, devendo ter também, livre acesso a todos os setores acadêmicos e:

• representar a comunidade interna e externa junto à IES;

• encaminhar manifestações apresentadas aos setores competentes;

• acompanhar o andamento dos processos e seus prazos, até a solução;

• atuar na prevenção e solução de conflitos;

• identificar e sugerir correções de erros e soluções de problemas, ao responsável do órgão em que ocorre.

Prof. Ms. Marcos Nepomuceno Duarte

Ouvidor Acadêmico

ouvidoria.upm@mackenzie.br